最新的CIS-Service Management認證 CIS-ITSM日本語考試題庫

問題1

クライアントは、インシデントフォームで VIP 発信者を指定する方法を希望していると述べています。どうすればこれを達成できますか?

A. VIP フラグ辞書エントリ

B. VIP フラグアクションスクリプト

C. VIP フラグのリファレンスデコレータ

D. VIP フラグフィールドのスタイル

正確答案: D

問題2

Performance Analytics には含まれているが、ServiceNow レポートでは使用できない、変更管理の主要業績評価指標の例は何ですか? (2つお選びください。)

A. % 不正な変更

B. 成功した変更の割合

C. カテゴリ別の 1 か月あたりの完了した変更の数

D. 変更タイプ別の 1 か月あたりの完了した変更の数

正確答案: A,B

問題3

あなたの顧客は、内部ネットワーク要求を表示できるユーザーをネットワーク部門のメンバーに制限したいと考えています。
これらの必要な変更を行うことができるのはどの役割ですか?
2 つの答えを選択してください

A. user_criteria_admin

B. カタログ管理者

C. カタログマネージャー

D. カタログエディタ

正確答案: A,B

問題4

特定の変更モデルに対して定義されているのは次のどれですか?
3つの回答を選択してください

A. 状態遷移

B. フェーズモデル

C. 状態モデル

D. 状態遷移条件

E. 相転移

正確答案: A,B,C

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

問題5

顧客は、インシデントが解決されてから 7 日後にインシデントが自動的にクローズされることを望んでいます。この要件をどのように満たしますか? (2 つ選択してください。)

A. インシデントライフサイクルフローを7日後に期限切れになるように変更します。

B. インシデントライフサイクルフローを更新日ではなく解決日からトリガーするように変更します。

C. インシデントプロパティアプリケーションから、解決日に基づいてインシデントの自動クローズを有効にするをはいに設定します。

D. incident_close UIアクションスクリプトを更新します

正確答案: A,B

問題6

競合検出にはどの変更要求フィールドが使用されますか? 3 つの回答を選択してください

A. 構成項目

B. CI ビジネスの重要性

C. 予定終了日

D. 予定開始日

E. リスク

正確答案: A,C,D

問題7

問題テーブルはどのテーブルから拡張されますか?

A. 問題タスク

B. 重大な事件

C. タスク

D. 事件

E. 停止

正確答案: C

問題8

新しい問題コーディネーターが、削除する必要があるいくつかの問題調査を誤って作成しました。
問題レコードを削除するにはどのような役割が必要ですか?

A. so_problem_delete

B. RH_マネージャー

C. 問題マネージャー

D. 問題管理者

E. 問題コーディネーター

正確答案: D

問題9

インシデント管理には、どのような高度なレポート機能に対する制限された機能が含まれていますか?

A. 分析ダッシュボード

B. 機械学習メトリクス

C. KPl レポート

D. パフォーマンス分析

正確答案: D

問題10

構成管理データベースクラスの階層全体とテーブル定義を調べるにはどれを使用する必要がありますか?

A. レポート

B. アプリケーションメニュー

C. 依存関係ビュー

D. CI クラスマネージャー

正確答案: D

問題11

リリース管理では、スコーピングから承認待ちへの状態の移行を制御するものは何ですか?

A. 状態モデル

B. 手動状態選択

C. 流れ

D. ワークフロー

正確答案: D

問題12

電子メールクライアントを使用する場合、電子メールテンプレートとクイックメッセージの違いは何ですか?

A. メールテンプレートは定義され、メールフォームが起動すると自動的に適用されます。クイックメッセージは定義され、ユーザーが手動で適用できます。

B. 電子メールテンプレートは ITSM に含まれており、クイックメッセージは機械学習の新機能です。

C. メールテンプレートは、発信者に入力してもらうために送信できるフォームのようなものです。クイックメッセージは主にチャットボットによって使用されます。

D. メールテンプレートは管理者ロールを持つユーザーによって定義されます。クイックメッセージは quick_message_admin ロールを持つユーザーによって定義されます。

正確答案: A

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

問題13

KCS（ナレッジセンタードサービス）とは何ですか?

A. さまざまな知識ベースとカテゴリを具体的に視覚化したダッシュボード

B. ナレッジの作成と維持に関する一連のベストプラクティスを提供する文書化された方法論

C. 記事をナレッジマネジメントにマッピングすることに焦点を当てた、CSM ケースの記事に厳密に関連する一連の表

D. エージェントとマネージャーがナレッジ記事からケースを作成するのに役立つアプリケーション

正確答案: B

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