SAP C_C4C14_1811 考試概覽:

認證廠商:	SAP
考試名稱:	SAP 認證應用專員 - SAP Service Cloud 1811
考試代碼:	C_C4C14_1811
考試時間:	180 minutes
考試形式:	單選題, 多選題
相關認證:	SAP 認證應用專員 - SAP Cloud for Customer
支援語言:	English
及格分數:	63%
實際考試題數:	80
考試費用:	549 美元
證照有效期限:	已下架，不再開放；有效期間之標準 SAP 專員級認證效期為 2 年
推薦課程:	SAP 官方學習路線資源 SAP Service Cloud 導入訓練課程
考試報名:	Pearson VUE 考試中心 SAP 訓練商城
範例考題:	SAP C_C4C14_1811 範例考題
考試方式:	可採線上遠端監考模式，或於授權之 Pearson VUE 考試中心應考
必備條件:	需具備 SAP Service Cloud / Cloud for Customer 基礎知識；建議擁有實際專案經驗；無強制先修考試要求
官方大綱網址:	https://training.sap.com/certification/c_c4c14_1811-sap-certified-application-associate--sap-service-cloud-1811-g/

SAP C_C4C14_1811 考試大綱主題:

章節	權重	目標
主題 1: 服務合約	8%-12%	- 合約建立與指派 - 權益判定作業
主題 2: 管理設定作業	8%-12%	- 業務設定作業 - 審核流程設定
主題 3: 使用者管理	8%-12%	- 設定資料存取權限限制 - 維護員工、業務角色與使用者
主題 4: 註冊產品	<8%	- 於服務單中之應用
主題 5: 組織管理	8%-12%	- 工作分派規則 - 建立組織架構
主題 6: 保固管理	<8%	- 保固判定與處理作業
主題 7: 安裝基礎資料	<8%	- 於服務單中之應用
主題 8: 導入基礎概念	8%-12%	- 解決方案設定與微調 - SAP 導入方法論
主題 9: 系統整合	8%-12%	- 系統整合最佳實務 - 預先封裝之整合情境
主題 10: 服務請求管理	12%-16%	- 升級與派工規則 - 建立與處理服務單 - 服務等級協定 (SLA)
主題 11: 報表與分析功能	8%-12%	- 基礎自訂報表功能 - 標準報表與儀表板

最新的 SAP Certified Application Associate C_C4C14_1811 免費考試真題：

1. Which of the following platforms can you integrate out-of-the-box with SAP Cloud for Customer?

A) Google Docs
B) SAP JAM
C) Mindouch
D) Microsoft Sharepoint

2. Which of the following are supported as part of the packaged integration capabilities when connecting SAP Cloud for Customer with CRM?
Note: there are 3 correct answers to this question.

A) Recent orders
B) Currency conversion rates
C) Opportunities
D) Service requests
E) Social media profiles

3. What can you use to hide a single value of multiple value field?

A) Code lists restrictions
B) Access rights
C) Key user tool (KUT)
D) Personalization

4. How does the integration of SAP JAM with SAP Cloud for Customer benefit service agents? Note: There are
2 correct answers to this question.

A) They can edit Knowledge Base articles in the agent workspace
B) They can create a ticket directly from SAP JAM
C) They can view Knowledge Base group updates in the Feed pane
D) They can attach Knowledge Base articles to tickets

5. How do you create an assignment for a service technician in SAP Service Cloud?

A) Use a time report
B) Use the Resource Scheduler
C) Use SAP Multi-resource Scheduling
D) Use a ticket routing rule

問題與答案：

問題 #1
答案： C

問題 #2
答案： A,B,E

問題 #3
答案： A

問題 #4
答案： A,C

問題 #5
答案： B