最新的Field Service Lightning program認證 Field-Service-Consultant日本語考試題庫

問題1

Universal Containers は、Salesforce Field Service モバイルアプリケーションのブランド化にどの構成を使用できますか?

A. 会社ロゴ

B. カンパニーカラー

C. 会社住所

D. 会社スタイルシート

正確答案: A

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

問題2

ノーザントレイルアウトフィッターズは、必要に応じてサービスコールを支援する請負業者を雇っています。請負業者は自宅から最大 50 分の移動に制限する必要があります。
コンサルタントはどの行動を推奨すべきでしょうか?

A. フィールドの一致作業ルールを含めます。

B. 高い効率スコアを割り当てます。

C. ルールを関連性グループにリンクします。

D. 「これらの予定をスケジュールしたままにする」にチェックを入れます。

正確答案: A

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

問題3

Universal Containers は、コールセンターで顧客の問題を追跡しています。場合によっては、問題を解決するために顧客の場所で技術者が必要になることがあります。
コンサルタントは技術者を派遣するためにどの手順を実行することを推奨しますか?

A. ケースの作成、作業指示書の作成、サービス予約の作成、サービス予約の派遣。

B. ケースの作成、サービス予約の作成、作業指示書の作成、サービス予約の発送。

C. 作業指示の作成、ケースの作成、作業指示の派遣、サービス予約の作成。

D. サービス予約の作成、作業指示書の作成、ケースの作成、サービス予約の派遣。

正確答案: A

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

問題4

Universal Containers には、以前に一部の製品の価格交渉を行った顧客がいます。
作業指示書の価格設定の影響を考慮する場合、コンサルタントはどの価格表構造を推奨する必要がありますか?

A. 顧客固有の価格表を作成し、価格交渉された製品のみを価格表エントリとして追加します。

B. 顧客固有の価格表を作成し、すべての製品を価格表エントリとして追加します。

C. カスタムのグローバル価格表を利用し、価格交渉された製品を価格表エントリとして追加します。

D. カスタムのグローバル価格表を使用し、すべての製品を価格表エントリとして追加します。

正確答案: A

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

問題5

Universal Containers は、マネージャーが Dispatcher Console を使用して予防メンテナンスの作業指示を簡単に監視できるようにしたいと考えています。
マネージャーが適切な作業指示書を見つけるために使用すべき 2 つのフィルターオプションはどれですか?
選ぶ？答え

A. ディスパッチャコンソールリストをマップおよびフィルタリングして、必要なサービス予約のみを表示します。

B. ディスパッチャーの作業指示ポリゴンとリストをフィルタリングして、必要なサービス予約のみを表示します。

C. 予防メンテナンスガントとリストをフィルタリングして、必要な作業指示書のみを表示します。

D. ディスパッチャーコンソールの予約リストとリストをフィルタリングして、必要なサービス予約のみを表示します。

正確答案: C,D

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

問題6

ユニバーサルコンテナでは、技術者がフィールドサービス Lightning モバイルアプリの作業指示品目カードを通じて作業の進捗状況を確認できるようにしたいと考えています。
この要件を満たすためにコンサルタントはどの構成手順を実行する必要がありますか?

A. 作業指示書ページレイアウトの作業指示品目関連リストを追加し、そのレイアウトを技術者のプロファイルに割り当てます。

B. 作業指示品目を要約するレポートグラフを作成し、サービス予約レイアウトへのリンクを追加します。

C. 作業指示の進行状況を表示するカスタム Lightning コンポーネントを作成し、フィールド Lightning モバイルアプリを通じて技術者に展開します。

D. カスタム Visual Force ページを作成し、フィールドサービス Lightning モバイルアプリケーションに外部リンクを追加して、モバイルブラウザでページを表示します。

正確答案: C

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

問題7

Universal Containers (UC) は、技術者が指定された作業を完了するために必要な資格を持っている場合にのみ、作業指示をスケジュールしたいと考えています。
UC がこれを達成できる 2 つの方法はどれですか?
選ぶ？答え

A. 予約をスケジュールするときに、マッチスキルのスケジュールポリシーを活用します。

B. [設定] から資格に関連するスキルを作成し、サービスリソースに割り当てます。

C. a [スキル] タブから資格に関連するスキルを作成し、サービスリソースに割り当てます。

D. 予定をスケジュールするときに、スキルの一致作業ルールを活用します。

正確答案: C,D

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

問題8

コンサルタントが複数日のサービス予約を推奨する必要がある 2 つのシナリオはどれですか? 2 つの答えを選択してください

A. ジョブには、1 日に利用可能なリソース時間よりも長い時間がかかる場合があります。

B. 同じサイト、同じ曜日にジョブを実行する必要があります。

C. ジョブには、さまざまなリソースによって実行される複数の段階の作業が必要です。

D. ジョブは連続した日数の作業を必要とし、週末にまたがる場合があります。

正確答案: A,D

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

問題9

タイムシートのエントリを 2 つのオブジェクトに関連付けることができますか? 2 つの答えを選択してください

A. サービスリソース

B. 作業指示

C. 作業指示品目

D. 割り当てられたリソース

正確答案: B,C

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

問題10

Universal Containers は、Salesforce Field Service モバイルアプリでの作業指示とサービス予約に対する技術者の表示を制限したいと考えています。
技術者の意見をコントロールするためにコンサルタントは何を推奨すべきですか?

A. フィールドセット

B. Visualforce ページ

C. ミニページレイアウト

D. ページレイアウト

正確答案: A

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

問題11

Universal Containers は現在、Salesforce Service Cloud の利用をサポートするための顧客の資格を追跡しています。
技術者が顧客の場所に行く必要があるサービスコールでは、作業指示書の作成が必要です。
エージェントが顧客と製品がオンサイトサポートの対象であることを確認すると、作業指示書が手動で作成されます。
コンサルタントは、作業指示書を作成するためにどのオブジェクトに対してクイックアクションを定義する必要がありますか?

A. ケース

B. チャンス

C. 連絡先

D. 権利

正確答案: A

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

問題12

Universal Containers が販売する製品の 1 つは、四半期ごとのサービス予約が必要です。
この要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を使用する必要がありますか?

A. 繰り返しの作業タイプを定義します。

B. 作業指示のパスを実装します。

C. サービス予約のプロセスを構築します。

D. メンテナンスプランを設定します。

正確答案: D

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

問題13

Ursa Major Solar のシステム管理者は、Work Order オブジェクトに対していくつかのカスタムアクションを作成します。フィールド技術者は、Salesforce モバイルアプリケーションの使用中にアクションが表示されるが、Field Service モバイルアプリケーションでは表示されないと報告しています。
アクションが Salesforce モバイルアプリケーションにのみ表示される 2 つの理由は何ですか?
2 つの答えを選択してください

A. 作業指示オブジェクトで使用されているアクションタイプは Lightning コンポーネントです。

B. アクションはページレイアウトの「モバイルおよび Lightning アクション」セクションに追加されませんでした。

C. アクションは、Salesforce モバイルナビゲーション設定オプションの一部として追加されました。

D. アクションは、ページレイアウトの Classic Publisher の [クイックアクション] セクションに追加されませんでした。

正確答案: B,D

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

問題14

ユニバーサルコンテナでは、作業指示書で大量のキャンセルが発生しています。COO は、作業指示のキャンセルとその後のフォローアップを管理したいと考えています。コンサルタントが推奨する 2 つのオプションはどれですか? 答えを 2 つ選択してください。

A. ステータスが「新規」の作業指示書を変更します。

B. 作業指示書をクローズ済みステータス「キャンセル済み」に変更します。

C. フォローアップ作業指示の子作業指示を作成します。

D. 既存の作業指示書をフォローアップに再利用します。

正確答案: B,D

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

問題15

ディスパッチャーは、さまざまな地域でのサービス予約のバックログを削減し、個々の顧客サービスの好みに重点を置く必要があります。
ディスパッチャーはどのスケジューリングポリシーを使用する必要がありますか?

A. 顧客第一

B. 緊急時

C. ソフト境界

D. 高輝度

正確答案: A

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

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