最新的ITIL 4認證 ITIL-4-Foundation日本語考試題庫

問題1

次のうち、利害関係者の成果を促進するためのコンポーネントとアクティビティの構成が含まれているのはどれですか？

A. サービス価値システム

B. サービス関係管理

C. 「リリース管理」の実践

D. サービス消費

正確答案: A

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

問題2

IT組織のスタッフは非常に忙しく、ほとんどの場合、組織またはその顧客にほとんどまたはまったく価値をもたらさないタスクを実行します。
不必要な作業を排除することを推奨する指針はどれですか？

A. 全体的に考えて作業する

B. フィードバックを繰り返して進行する

C. シンプルで実用的なものにしてください

D. スター：あなたがいる場所

正確答案: C

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

問題3

「改善」バリューチェーン活動の目的に含まれるのはどれですか？

A. サービスが品質、コスト、市場投入までの期待に継続的に応えることを保証する

B. すべての利害関係者との継続的な関与と良好な関係の確保

C. 組織全体のサービスの改善の方向性についての共通の理解を確保する

D. すべてのバリューチェーン活動にわたる実践の継続的改善を確実にする

正確答案: D

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

問題4

「継続的改善モデル」を使用する場合、組織が現在どこにいるのかを理解するために、組織はどの情報を作成する必要がありますか?

A. 改善計画

B. ビジネス目標

C. 評価結果

D. 測定対象

正確答案: C

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

問題5

「サービスを利用する役割」とは何ですか？

A. ユーザー

B. お客様

C. サービス利用者

D. スポンサー

正確答案: A

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

問題6

「インシデント管理」と「サービスデスク」の実践の違いは何ですか?

A. インシデント「インシデント管理」と「サービス」の違いは何ですか

B. インシデント管理はサービスの中断を管理し、サービスデスクはサービス品質の達成を監視します

C. インシデント管理が複雑な問題を解決し、サービスデスクが単純な問題を予約します。

D. インシデント管理によりサービスの運用が復元されます。サービスデスクはユーザーとのコミュニケーションを提供します

正確答案: D

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

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