Nortel 920-105 考試概覽:
| 認證廠商: | Nortel Networks |
|---|---|
| 考試名稱: | NNCSS 研討會客服中心伺服器安裝與維護 |
| 考試代碼: | 920-105 |
| 考試形式: | 選擇題 |
| 支援語言: | English |
| 相關認證: | Nortel Networks 認證(NNCE / NNCSS 認證體系) |
| 範例考題: | Nortel 920-105 範例考題 |
| 考試方式: | 通常透過 Nortel 授權認證/考試合作夥伴或舊版監考式考試系統辦理。 |
| 必備條件: | 建議具備客服中心系統、電話通訊基礎概念以及 Nortel Symposium 架構相關經驗。 |
Nortel 920-105 考試大綱主題:
| 章節 | 目標 |
|---|---|
| 安裝與部署 | - 硬體與軟體必備條件 - 系統初始設定 - 研討會客服中心伺服器安裝流程 |
| 設定與管理 | - 佇列與路由設定 - 客服人員與技能群組設定 - 使用者與角色管理 |
| 維護與監控 | - 系統監控工具與日誌 - 效能調校與最佳化 - 備份與復原流程 |
| 客服中心伺服器架構 | - 通話路由與通話處理基礎概念 - 研討會客服中心元件總覽 - 伺服器角色與系統架構 |
| 故障排除與技術支援 | - 常見安裝與執行階段問題 - 錯誤診斷與解決方法 - 系統狀態驗證 |

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