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Nortel 920-118 考試概覽:
| 認證廠商: | Nortel |
|---|---|
| 考試名稱: | NNCSS－Symposium 客服中心 TAPVAgent 安裝與維護 |
| 考試代碼: | 920-118 |
| 支援語言: | English |
| 實際考試題數: | 約 62 題 |
| 及格分數: | 70% |
| 考試時間: | 90-120 |
| 考試費用: | 49-130 美元（依考試機構而定） |
| 證照有效期限: | 此認證可能已終止／屬舊版考試 |
| 相關認證: | 920-105 NNCSS－Symposium 客服中心伺服器安裝與維護 920-119 NNCSS－Symposium 客服中心 TAPI/Agent 相關認證 920-106 NNCSS Symposium 客服中心考試 |
| 考試形式: | 選擇題（MCQ） |
| 推薦課程: | Nortel 客服中心訓練資源（舊版廠商體系） |
| 考試報名: | Nortel 認證資訊（存檔／舊版資料） |
| 範例考題: | Nortel 920-118 範例考題 |
| 考試方式: | 通常為授權考試中心舉辦之電腦測驗（屬舊版認證） |
| 必備條件: | 建議具備 Nortel 通訊伺服器／客服中心基礎知識，以及基礎網路概念 |
| 官方大綱網址: | https://www.nortel.com |
Nortel 920-118 考試大綱主題:
| 章節 | 目標 |
|---|---|
| 主題 1: 安裝與佈署 | - 系統建置
|
| 主題 2: 客服中心架構（Symposium / TAPVAgent） | - Symposium 客服中心元件概覽
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| 主題 3: 通話處理與客服人員管理 | - 客服人員設定
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| 主題 4: 維護與故障排除 | - 日常維護作業
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今天，我成功的通過了我的 920-118 考試，感謝你們提供的幫助，很幸運，你們的考題是100%有用的，考試中的大多數問題都來自你們的考題。