Nortel 920-146 考試概覽:
| 認證廠商: | Nortel Networks |
|---|---|
| 考試名稱: | Symposium Call Center Server 5.0 |
| 考試代碼: | 920-146 |
| 證照有效期限: | 已停辦(認證計畫於2010年11月30日終止) |
| 實際考試題數: | 67 - 79 題 |
| 支援語言: | English |
| 考試形式: | 選擇題, 情境導向題 |
| 及格分數: | 70% - 75%(預估值,官方數據已不提供) |
| 考試時間: | 90 分鐘 |
| 考試費用: | 125 - 150 美元(歷史價格,目前已不適用) |
| 相關認證: | NCSS - Nortel Certified Support Specialist |
| 範例考題: | Nortel 920-146 範例考題 |
| 考試方式: | 至授權考試中心現場應考(歷史辦理方式) |
| 必備條件: | 無正式報考資格限制;建議具備北電網路客服中心系統實作經驗 |
Nortel 920-146 考試大綱主題:
| 章節 | 權重 | 目標 |
|---|---|---|
| 主題 1: Symposium Call Center Server 5.0 概覽與架構 | 20% | - 系統元件與架構 - 軟體需求與相容性 - 伺服器角色與部署模式 |
| 主題 2: 功能與運作機制 | 20% | - 報表與監控工具 - 客服人員與主管功能 - 來電路由與分配 |
| 主題 3: 安裝與初始設定 | 25% | - 安裝前規劃 - 安裝程序 - 基礎設定與組態配置 |
| 主題 4: 系統管理與維運 | 25% | - 客服中心組態設定 - 使用者與管理員帳號 - 資料庫與備份管理 |
| 主題 5: 維護與故障排除 | 10% | - 紀錄檔分析與診斷 - 例行維護作業 - 常見問題與解決方式 |

下載最新試用版
1191位客戶反饋
我們對我們的產品非常有信心,所以我們不提供会给客户带去麻煩的產品。








71.80.172.* -
這個題庫非常好,給我提供了Nortel的920-146考試中所包括的所有問題。