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Nortel 920-174 考試概覽:
| 認證廠商: | Nortel |
|---|---|
| 考試名稱: | 北電聯絡中心管理系統7.0版本安裝與設定 |
| 考試代碼: | 920-174 |
| 考試費用: | 125 - 150 美元 |
| 支援語言: | English |
| 考試時間: | 90 分鐘 |
| 相關認證: | 北電聯絡中心解決方案認證體系 |
| 及格分數: | 70% - 75% |
| 考試形式: | 情境導向題, 選擇題 |
| 證照有效期限: | 2年 |
| 實際考試題數: | 60 - 100 |
| 考試報名: | Prometric報名作業 |
| 考試方式: | 於Prometric考試中心進行監考測驗 |
| 必備條件: | 具備北電聯絡中心產品基礎知識、網路概念以及Windows Server管理經驗 |
| 官方大綱網址: | https://en.wikipedia.org/wiki/Nortel_certifications |
Nortel 920-174 考試大綱主題:
| 章節 | 權重 | 目標 |
|---|---|---|
| 主題 1: 系統設定 | 30% | - 路由與通話流程設定 - 伺服器與網路設定 - 聯絡中心資源建置 - 客服人員與主管權限設定 |
| 主題 2: 系統架構與概述 | 20% | - 聯絡中心管理系統7.0元件 - 部署模式與網路架構 - 硬體與軟體需求 |
| 主題 3: 整合與介面連接 | 15% | - 第三方系統連線能力 - 與CS1000及其他北電系統之整合 - CTI與應用程式介面 |
| 主題 4: 維護與故障排除 | 10% | - 基礎監控與紀錄功能 - 常見問題與解決方法 - 備份與回復流程 |
| 主題 5: 安裝流程 | 25% | - 安裝後驗證作業 - 伺服器安裝與設定 - 資料庫設定 - 安裝前規劃與準備作業 |
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