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Huawei H11-831 考試概覽:
| 認證廠商: | Huawei |
| 考試名稱: | Huawei 認證資訊與通訊技術助理工程師 - 聯絡中心 V2.5 |
| 考試代碼: | H11-831 |
| 相關認證: | HCIP-Contact Center HCIE-Contact Center |
| 支援語言: | 英文, 中文 |
| 及格分數: | 600 / 1000 |
| 考試時間: | 90 minutes |
| 證照有效期限: | 自通過考試起 3 年 |
| 考試費用: | 約 200 美元 |
| 考試形式: | 單選題, 多選題, 是非題, 填充題, 拖放題 |
| 實際考試題數: | 60 |
| 推薦課程: | HCIA-Contact Center V2.5 官方訓練課程 |
| 考試報名: | Huawei 認證入口網站 Pearson VUE 報名 |
| 考試方式: | 授權 Pearson VUE 考場之電腦測驗（CBT）或線上監考測驗 |
| 必備條件: | 無強制先修條件；建議具備 IP 電話與網路基礎知識 |
| 官方大綱網址: | https://e.huawei.com/en/training/certification |
Huawei H11-831 考試大綱主題:
| 章節 | 權重 | 目標 |
|---|---|---|
| 系統維護與故障排除 | 15% | - 備份與還原作業 - 常見故障與排除方法 - 日常監控與日誌管理 |
| 系統安裝與部署 | 20% | - 硬體與軟體需求 - 伺服器與網路規劃 - 軟體安裝與設定流程 |
| 聯絡中心概論與解決方案架構 | 20% | - 典型應用場景與部署模式 - 聯絡中心的基本概念與發展歷程 - Huawei eSpace CC 解決方案架構與組成元件 |
| 客服人員與使用者管理 | 15% | - 基本通話處理與客服人員功能 - 客服人員登入、狀態控制與操作介面 - 客服人員角色、技能群組與權限設定 |
| 互動語音回應與媒體資源 | 15% | - 媒體資源管理與播放控制 - 語音導航設定與腳本編輯 - IVR 系統架構與運作流程 |
| 閘道與中繼服務調校 | 15% | - SIP 中繼與信令參數 - 通話路由與號碼分析 - 閘道類型與基本設定 |
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