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Pegasystems PEGACPCSD25V1 考試概覽:
| 認證廠商: | Pegasystems |
|---|---|
| 考試名稱: | Pega認證客戶服務開發人員 25 |
| 考試代碼: | PEGACPCSD25V1 |
| 支援語言: | English |
| 及格分數: | 65% |
| 考試形式: | 選擇題, 情境導向試題 |
| 考試費用: | 190 USD |
| 實際考試題數: | 50 |
| 證照有效期限: | 有效期至產品版本下架或替換為止 |
| 考試時間: | 90 分鐘 |
| 推薦課程: | Pega客戶服務導入 |
| 考試報名: | Pearson VUE 報名 |
| 考試方式: | 線上監考或實體考場應試 |
| 必備條件: | 建議先修：Pega客戶服務導入訓練；具備Pega應用程式導入相關經驗 |
| 官方大綱網址: | https://academy.pega.com/exam/certified-pega-customer-service-developer |
Pegasystems PEGACPCSD25V1 考試大綱主題:
| 章節 | 權重 | 目標 |
|---|---|---|
| 服務管道 | 20% | - Pega Call 設定 - Pega Voice AI - 電子郵件機器人與智慧服務管道 - Pega Digital Messaging |
| 使用者體驗 | 20% | - Composite 最佳實務 - Constellation UX 最佳實務 - Composite 分頁與客服介面設定 |
| 應用程式開發 | 15% | - 由內而外架構 - Modular Enterprise Reuse - 共存策略 - 客戶服務 Constellation 轉換 - Pega Blueprint 與應用程式設計 |
| 資料整合 | 15% | - Common Data Model - 實體關聯與設定 - 外部資料整合與儲存選項 |
| 報表與洞察分析 | 5% | - 建立洞察分析報表 - 營運儀表板 |
| 互動管理 | 20% | - 客服建議與指引 - Pega Knowledge Buddy 與內容管理 - Business Conditions - 對話流程設定 - 客戶身分驗證 |
| 核心業務成果 | 5% | - 聯絡中心價值驅動要素 - 聯絡中心基礎架構 |
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