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Avaya 132-S-720.1 考試概覽:
| 認證廠商: | Avaya |
|---|---|
| 考試名稱: | 專家級客服中心實作與支援選修考試 |
| 考試代碼: | 132-S-720.1 |
| 考試費用: | USD 125 |
| 考試形式: | 複選題, 單選題 |
| 及格分數: | 70% |
| 實際考試題數: | 65 |
| 考試時間: | 90 分鐘 |
| 相關認證: | Avaya客服管理系統（CMS）專家 Avaya Aura客服中心精英版實作 |
| 證照有效期限: | 2年 |
| 支援語言: | English |
| 推薦課程: | Avaya客服管理系統（CMS）管理 Avaya Aura客服中心精英版實作訓練 |
| 考試報名: | Avaya學習與認證入口網站 Pearson VUE考試服務 |
| 範例考題: | Avaya 132-S-720.1 範例考題 |
| 考試方式: | 線上監考或於授權考試中心實體應考 |
| 必備條件: | 需具備Avaya Aura通訊管理員與客服中心營運的基礎知識；建議具備6至12個月的實務操作經驗 |
| 官方大綱網址: | https://www.avaya.com/en/training-certification/ |
Avaya 132-S-720.1 考試大綱主題:
| 章節 | 權重 | 目標 |
|---|---|---|
| 主題 1: Avaya Aura客服中心精英版架構與功能 | 25% | - 核心功能與能力 - 系統元件與架構 - 與Avaya通訊平台的整合 |
| 主題 2: 維護與問題排除 | 20% | - 路由與呼叫流程問題排除 - 常見問題診斷 - 記錄檔分析與錯誤處理 - 系統健康檢查與監控 |
| 主題 3: 客服管理系統（CMS）管理 | 25% | - 即時監控與資料分析 - 報表設定與管理 - 使用者存取與權限 - CMS安裝與設定 |
| 主題 4: 設定與實作 | 30% | - 客服人員設定與功能 - 功能啟用與自訂 - 路由策略與進階路由 - 呼叫向量設定與配置 |
220.134.214.* -
VCESoft網站的132-S-720.1題庫是最新版本，很好用，我已经用它通过了考试。