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Avaya 3381X 考試概覽:
| 認證廠商: | Avaya |
| 考試名稱: | Avaya 客戶互動解決方案設計考試 |
| 考試代碼: | 3381X |
| 考試形式: | 選擇題, 情境導向題, 拖放式題型 |
| 考試費用: | 125 美元 |
| 支援語言: | English |
| 實際考試題數: | 60 - 70 |
| 相關認證: | APDS - Avaya 客戶互動解決方案（APDS-3370） ACDS - 3382 Avaya 客服中心 Elite 與 Elite 多通路設計 |
| 及格分數: | 68% - 70% |
| 考試時間: | 90 minutes |
| 證照有效期限: | 2 年 |
| 推薦課程: | ACDS 客戶互動解決方案設計課程 |
| 考試報名: | Avaya 學習入口網站 Pearson VUE Avaya 考試報名 |
| 考試方式: | 可於 Pearson VUE 考場應考，或採線上監考方式應考 |
| 必備條件: | 建議具備：APDS-3370 認證或同等實務經驗；自 2020 年起已無強制性報考門檻 |
| 官方大綱網址: | https://www.avaya-learning.com/ |
Avaya 3381X 考試大綱主題:
| 章節 | 權重 | 目標 |
|---|---|---|
| 主題 1: 系統復原能力、授權與材料清單 | 20% | - 備援機制與災難復原設計 - ASIPP 授權與軟體投資保障機制 - 解決方案材料清單與承載量規劃 |
| 主題 2: Avaya Aura 客服中心架構 | 30% | - 多媒體通路與路由設計 - AACC 核心元件與部署模式 - 與 Communication Manager 及 Session Manager 的整合 |
| 主題 3: 其他客戶互動相關元件 | 25% | - 通話錄音與品質監控解決方案 - 人力互動管理與效能最佳化 - Experience Portal 與 Breeze 平台整合 |
| 主題 4: 需求分析與解決方案規劃 | 25% | - 互動解決方案設計方法論 - 蒐集客戶營運與技術需求 - 擴充性、備援機制與高可用性規劃 |
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