最新的Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, Fulfil Exam (ITIL-4-Specialist-Monitor-Support-Fulfil日本語版) - ITIL-4-Specialist-Monitor-Support-Fulfil日本語免費考試真題
問題1
サービスマネジメントチームは、様々なプラクティス、製品、サービスを分析し、関連するバリューストリームをマッピングして更なる改善に取り組んでいます。現在、インシデント管理のバリューストリームを調査し、無駄を特定しようとしています。情報分析から無駄を見つけるための最適なステップはどれですか？
正確答案: B
說明：（僅 VCESoft 成員可見）
問題2
サービスデスクマネージャーの役割の一部は何ですか?
正確答案: A
說明：（僅 VCESoft 成員可見）
問題3
能力レベル 5 を達成するには、どのインシデント管理能力基準を満たす必要がありますか?
正確答案: B
說明：（僅 VCESoft 成員可見）
問題4
サービスプロバイダーは、特定のイベントが発生した際に、記録とタスクを自動的に作成したいと考えています。これには、インシデント記録、メンテナンスタスク、変更記録などが考えられます。サービスプロバイダーは、このためにどの自動化システムを使用すべきでしょうか？
正確答案: A
說明：（僅 VCESoft 成員可見）
問題5
組織のサービス リクエスト管理プラクティスが目的を部分的にしか達成していない場合、ITIL 成熟度メダルのどの機能レベルが適用されますか?
正確答案: C
說明：（僅 VCESoft 成員可見）
問題6
サービスデスク実践における実践成功要因は何ですか?
正確答案: C
說明：（僅 VCESoft 成員可見）
問題7
サービス デスク実践の目的を述べているのは次のうちどれですか。
正確答案: B
說明：（僅 VCESoft 成員可見）
問題8
次のどれがイベントの最も適切な説明でしょうか?
正確答案: B
說明：（僅 VCESoft 成員可見）
問題9
「監視の目的を定義する」アクティビティを実行する際に、サービスデスク マネージャーに必要な特定のスキルは何ですか?
正確答案: A
說明：（僅 VCESoft 成員可見）
