最新的 ITIL Foundation Certification ITIL-Foundation-Deutsch 免費考試真題:

1. Welcher Prozess überwacht und verbessert die Leistung der Serviceübergangsphase des Service-Lebenszyklus?

A) Übergangsplanung und -unterstützung
B) Designkoordination
C) Service Transition Management
D) Änderungsmanagement

2. Das Service-Design unterstreicht die Bedeutung der "Four Ps". Diese "vier Ps" umfassen Partner, Personen, Prozesse und ein weiteres "P". Welches der folgenden ist das zusätzliche "P"?

A) Produkte
B) Potenzial
C) Gewinn
D) Vorbereitung

3. Welche der folgenden Optionen ist am nützlichsten, um Rollen und Verantwortlichkeiten in einer Organisationsstruktur zu definieren?

A) RACI-Modell
B) CSI-Ansatz (Continuous Service Improvement)
C) Vorfallmodell
D) Der Deming-Zyklus

4. Welche dieser Aussagen zu Ressourcen und Fähigkeiten ist RICHTIG?

A) Funktionen sind Arten von Service-Assets und Ressourcen nicht
B) Ressourcen sind Arten von Service-Assets und Funktionen nicht
C) Weder Funktionen noch Ressourcen sind Arten von Service-Assets
D) Ressourcen und Funktionen sind beide Arten von Service-Assets

5. Welche der folgenden Quellen sind bewährte Verfahren?
1. Akademische Forschung
2. Interne Erfahrung
3. Branchenpraktiken

A) nur 1 und 3
B) nur 2 und 3
C) nur 1 und 2
D) Alle oben genannten

問題與答案：