最新的Exin Certification認證 ITIL Deutsch考試題庫

問題1

Welche Anforderungen werden an alle Service-Desk-Mitarbeiter gestellt?

A. Kenntnisse in Telefonietechnik

B. Demonstration emotionaler Intelligenz

C. Fähigkeiten zur Ursachenanalyse

D. Ausgezeichnete technische Kenntnisse

正確答案: B

問題2

Was ist wichtig für ein „Kontinuierliches Verbesserungsregister“ (CIR)?

A. Verbesserungsideen aus vielen Quellen werden in einem einzigen CIR gespeichert

B. Verbesserungsideen, die nicht sofort umgesetzt werden, werden aus dem CIR entfernt

C. Verbesserungsideen werden dokumentiert, bewertet und priorisiert

D. Verbesserungsideen werden getestet, finanziert und vereinbart

正確答案: C

問題3

Welche Praxis koordiniert die Klassifizierung, den Besitz und die Kommunikation von Serviceanfragen und Vorfällen?

A. Beziehungsmanagement

B. Servicedesk

C. Lieferantenmanagement

D. Problemmanagement

正確答案: B

問題4

Was wird durch die Dimension „Organisationen und Menschen“ des Servicemanagements beschrieben?

A. Ein- und Ausgänge

B. Kommunikation und Zusammenarbeit

C. Arbeitsabläufe und Kontrollen

D. Verträge und Vereinbarungen

正確答案: B

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

問題5

Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Eine Kundendefinition ist das [?] für einen Dienst und übernimmt die Verantwortung für die Ergebnisse der Dienstnutzung.

A. Lieferanten

B. Produkte

C. Anforderungen

D. Ressourcen

正確答案: C

問題6

Welche Rolle wäre für einen Hochschulabsolventen mit einem hohen Maß an Empathie und Verständnis für geschäftliche Zusammenhänge am besten geeignet? Sie verfügen außerdem über gute Kommunikationsfähigkeiten, eine hohe emotionale Intelligenz und ein breites Verständnis für IT-Technologie.

A. Autorität ändern

B. Service-Desk-Agent

C. Problemanalytiker

D. Service-Level-Manager

正確答案: B

問題7

Was ist die Definition eines Serviceverbesserungsplans (SIP)?

A. Ein Input vom Verfügbarkeitsmanagement zum Service-Level-Management, der den Service-Designplan detailliert beschreibt

B. Ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen an einem Service oder Prozess

C. Ein Input vom Finanzmanagement für IT-Services an das Service-Level-Management mit detaillierten Angaben zum Budgetplan

D. Ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen an den Geschäftsprozessen eines Kunden

正確答案: B

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

問題8

Identifizieren Sie das/die fehlende(n) Wort(e) im folgenden Satz
Eine(r) [?] Ursache oder mögliche Ursache eines oder mehrerer Vorfälle?

A. Problem

B. Ändern

C. Ereignis

D. Bekannter Fehler

正確答案: A

說明：（僅 VCESoft 成員可見）

問題9

Welche Vorgehensweise kann die Einleitung einer Notfallwiederherstellung beinhalten?

A. Serviceanforderungsverwaltung

B. IT-Asset-Management

C. Vorfallmanagement

D. Service-Level-Management

正確答案: C

問題10

Welche der folgenden Eigenschaften ist NICHT charakteristisch für einen Prozess?

A. Es strukturiert eine Organisation

B. Es reagiert auf bestimmte Ereignisse

C. Es liefert spezifische Ergebnisse

D. Es ist messbar

正確答案: B

問題11

Welches ITIL-Konzept beschreibt Governance?

A. Die Service-Wertschöpfungskette

B. Die sieben Leitprinzipien

C. Die vier Dimensionen des Servicemanagements

D. Das Service-Wertesystem

正確答案: D

問題12

Welches MOST hilft einer Organisation dabei, ITIL-Konzepte so anzupassen, dass sie auf die spezifischen Umstände der Organisation anwendbar sind?

A. Praktiken

B. Leitprinzipien

C. Kontinuierliche Verbesserung

D. Service-Wertschöpfungskette

正確答案: C

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