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EXIN ITSM18FB 考試概覽:
| 認證廠商: | EXIN |
|---|---|
| 考試名稱: | EXIN 依據ISO/IEC 20000:2018之IT服務管理基礎銜接考試 |
| 考試代碼: | ITSM18FB |
| 及格分數: | 65% |
| 考試形式: | 閉卷考試, 選擇題 |
| 相關認證: | 依據ISO/IEC 20000:2018之IT服務管理基礎認證 |
| 考試時間: | 30 分鐘 |
| 支援語言: | 英文, 巴西葡萄牙文, 日文, 韓文 |
| 考試費用: | 約 180–220 美元 / 160–190 歐元 |
| 證照有效期限: | 3 年 |
| 實際考試題數: | 20 |
| 推薦課程: | ISO/IEC 20000-1:2018 指南 EXIN 準備指南 |
| 考試報名: | EXIN 官方報名 |
| 考試方式: | 線上監考或於授權考試中心應考 |
| 必備條件: | 持有有效之ITIL認證（任一版本）、VeriSM、SIAM或同等級之服務管理基礎認證 |
| 官方大綱網址: | https://www.exin.com/business-service-management/exin-it-service-management-based-on-iso-iec-20000/exin-it-service-management-foundation-bridge-based-on-iso-iec-200002018/ |
EXIN ITSM18FB 考試大綱主題:
| 章節 | 權重 | 目標 |
|---|---|---|
| 主題 1: IT服務管理簡介 | 15% | - 與舊版標準的主要差異 - ISO/IEC 20000:2018之目的與效益 |
| 主題 2: 服務管理系統之運作與持續改善 | 15% | - 量測、監控與內部稽核 - 管理審查與持續改善 |
| 主題 3: 服務管理系統（SMS）之概念與原則 | 35% | - 風險導向思維與規劃 - 適用範圍、背景與領導力要求 - 文件與資源管理 |
| 主題 4: ISO/IEC 20000:2018 流程要求 | 35% | - 服務組合與協議流程 - 問題解決與服務履行流程 - 服務設計、建置與轉換 - 服務保證與績效評估 - 供需管理 |
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