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EXIN ITIL 考試概覽:
| 認證廠商: | PeopleCert |
| 考試名稱: | ITIL 4 基礎級認證 |
| 考試代碼: | ITIL 4 Foundation |
| 考試時間: | 60分鐘（非母語應試者為75分鐘） |
| 支援語言: | 英語, 德語, 西班牙語, 法語, 日語, 簡體中文, 波蘭語, 葡萄牙語（巴西）, 俄語, 泰語, 捷克語, 阿拉伯語, 荷蘭語, 芬蘭語, 希臘語, 匈牙利語, 印尼語, 義大利語, 韓語, 馬來語, 挪威語, 羅馬尼亞語, 瑞典語, 土耳其語, 烏克蘭語, 越南語 |
| 證照有效期限: | 3年（可透過取得60個持續專業發展學分續證） |
| 及格分數: | 65%（26/40） |
| 考試形式: | 單選題 |
| 考試費用: | 599美元 |
| 相關認證: | ITIL 4 管理專業級 ITIL 4 策略領導級 |
| 實際考試題數: | 40題 |
| 範例考題: | EXIN ITIL 範例考題 |
| 考試方式: | 線上應試（遠端監考）或實地應試（考試中心） |
| 必備條件: | 無 |
| 官方大綱網址: | https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-4-Foundation |
EXIN ITIL 考試大綱主題:
| 章節 | 目標 |
|---|---|
| 瞭解ITIL各項實作方法如何為服務價值鏈帶來貢獻 | - 解釋各項實作方法在服務價值鏈中所扮演的角色 |
| 瞭解ITIL服務價值體系的目的與組成要素 | - 說明ITIL服務價值體系 |
| 瞭解服務管理的四大維度 | - 說明四大維度：組織與人員、資訊與技術、合作夥伴與供應商、價值流與流程 |
| 瞭解服務價值鏈的各項活動及其相互連結方式 | - 說明服務價值鏈的關聯特性及其各項活動：規劃、改進、互動、設計與轉換、取得/建置、交付與支援 |
| 熟悉各項ITIL實作方法的目的與關鍵術語 | - 定義各項實作方法的關鍵術語 - 說明各項實作方法的目的
|
| 瞭解服務管理的核心概念 | - 說明服務關係的核心概念 - 記憶以下名詞的定義：服務、效用、保證、客戶、使用者、服務管理、贊助者 - 說明透過服務創造價值的核心概念 |
| 瞭解ITIL指導原則如何協助組織採用與調適服務管理作法 | - 解釋指導原則的應用方式 - 說明指導原則的本質、用途與相互關聯性 |
最新的 Exin Certification ITIL 免費考試真題：
1. How is a continual improvement register used?
A) To organize past, present, and future improvement ideas
B) To authorize changes to implement improvement initiatives
C) To record requests for provision of a resource or service
D) To provide a structured approach to implementing improvements
2. Which practice provides a single point of contact for users?
A) Service desk
B) Change control
C) Incident management
D) Service request management
3. Which statement about costs is CORRECT?
A) Costs removed from the consumer are part of service consumption
B) Costs removed from the consumer are part of the value proposition
C) Costs imposed on the consumer are costs of service utility
D) Costs imposed on the consumer are costs of service warranty
4. Identity the missing word in the following sentence
The purpose of the service configuration management practice is to ensure that accurate and reliable information about the configuration of [?], and the CIs that support them, is available when and where it is needed
A) services
B) outcomes
C) organizations
D) relationships
5. Which statement about service relationship management is CORRECT?
A) It focuses on the fulfilment of the agreed service actions
B) It requires co-operation of both the service provider and service consumer
C) It focuses on the service actions performed by users
D) It requires the service consumer to create resources for the service provider
問題與答案：
| 問題 #1 答案： D | 問題 #2 答案： A | 問題 #3 答案： B | 問題 #4 答案： A | 問題 #5 答案： B |
221.236.200.* -
真不敢相信ITIL考古題，它與真實考試相同。