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EXIN ITSM18F 考試概覽:
| 認證廠商: | EXIN |
|---|---|
| 考試名稱: | EXIN 依據ISO/IEC 20000:2018之IT服務管理基礎認證考試 |
| 考試代碼: | ITSM18F |
| 考試時間: | 60 分鐘 |
| 及格分數: | 65% |
| 考試費用: | USD 295 |
| 支援語言: | 韓文, 日文, 英文, 葡萄牙文 |
| 相關認證: | 依據ISO/IEC 20000:2018之IT服務管理銜接認證（ITSM18FB） |
| 考試形式: | 選擇題, 閉卷考試 |
| 實際考試題數: | 40 |
| 證照有效期限: | 終身有效 |
| 推薦課程: | EXIN官方認可訓練機構 ISO/IEC 20000-1:2018指南 |
| 考試報名: | EXIN官方報名 |
| 考試方式: | 線上監考或於授權考試中心實體應考 |
| 必備條件: | 無正式報考資格限制，所有對服務管理有興趣者皆可報考 |
| 官方大綱網址: | https://www.exin.com/business-service-management/exin-it-service-management-based-on-iso-iec-20000/exin-it-service-management-foundation-based-on-iso-iec-200002018 |
EXIN ITSM18F 考試大綱主題:
| 章節 | 權重 | 目標 |
|---|---|---|
| 主題 1: IT服務管理概論 | 15% | - 服務管理之基本概念 - ISO/IEC 20000之目的與效益 - IT服務與營運目標之關聯性 |
| 主題 2: 服務管理系統之運作 | 50% | - 供需管理流程 - 持續改善 - 關係與協議流程 - 服務保證與績效評估 - 問題解決與服務履約流程 - 服務組合流程 - 服務設計、建置與轉換流程 |
| 主題 3: 服務管理系統（SMS） | 35% | - 以風險為基礎之思維與規劃 - 領導層、角色與職責 - 文件化資訊與資源管理 - SMS之原則與要求 |
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