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DMI PCAR-L1 考試概覽:
| 認證廠商: | DMI（數位行銷學院） |
|---|---|
| 考試名稱: | DMI航空零售專業證書 第一級 |
| 考試代碼: | PCAR-L1 |
| 考試費用: | 300–500 美元 |
| 相關認證: | 航空零售高階證書 PCAR-L2 |
| 考試形式: | 選擇題, 情境導向題, 個案研究題 |
| 證照有效期限: | 3 年 |
| 實際考試題數: | 60–80 |
| 及格分數: | 60% |
| 支援語言: | English |
| 考試時間: | 90 分鐘 |
| 推薦課程: | DMI官方PCAR-L1培訓課程 |
| 考試報名: | DMI官方報名管道 |
| 考試方式: | 線上遠端監考或於授權考試中心應考 |
| 必備條件: | 無正式報考資格限制；建議具備航空或零售領域基礎認識 |
| 官方大綱網址: | https://dmi.global/certifications/airline-retail/pcar-l1 |
DMI PCAR-L1 考試大綱主題:
| 章節 | 權重 | 目標 |
|---|---|---|
| 主題 1: 航空零售的數位化與科技應用 | 15% | - 行動裝置與機上連網解決方案 - 數位零售通路與電子商務 - 數據運用與個人化服務基礎 |
| 主題 2: 顧客服務與銷售技巧 | 25% | - 瞭解旅客需求與行為模式 - 諮詢、投訴處理與服務補救 - 有效溝通與銷售方法 |
| 主題 3: 航空零售概論 | 20% | - 航空零售生態系統與價值鏈 - 主要發展趨勢與產業概況 - 附加收益的角色與重要性 |
| 主題 4: 零售營運與商品規劃 | 25% | - 商品組合與行銷策略 - 庫存與供應鏈基礎概念 - 機上與機場零售環境 |
| 主題 5: 法規與商業架構 | 15% | - 定價、稅務與免稅相關規定 - 安全規範、合規要求與倫理標準 - 航空與零售相關法規 |
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