EXIN ITIL-F 考試概覽:

認證廠商:	EXIN / PeopleCert (ITIL 認證所有者)
考試名稱:	ITIL 4 Foundation 認證考試
考試代碼:	ITIL-F (EXIN 舊版: EX0-001 / ITIL 4 Foundation 依服務商而異)
相關認證:	ITIL 4 Practice Manager ITIL 4 Managing Professional ITIL 4 Specialist ITIL 4 Strategic Leader
考試形式:	電腦化考試, 單選題, 閉卷
及格分數:	65% (40 題中答對 26 題)
考試時間:	60 分鐘
實際考試題數:	40
支援語言:	中文, 英文, 德文, 葡萄牙文, 西班牙文, 法文, 日文
考試費用:	依地區及服務商而異 (約折合 300–500 美元)
證照有效期限:	3 年 (需根據 ITIL 認證更新計劃進行更新)
推薦課程:	PeopleCert 官方 ITIL 4 培訓 Axelos ITIL 資源 (ITSM 指南)
考試報名:	PeopleCert ITIL 4 認證註冊 EXIN ITIL 認證資訊
範例考題:	EXIN ITIL-F 範例考題
考試方式:	線上監考或授權測試中心 (現場)，取決於服務商
必備條件:	無強制先決條件。建議具備 IT 服務的基本了解。
官方大綱網址:	https://www.peoplecert.org/browse-certifications/itil-4

EXIN ITIL-F 考試大綱主題:

章節	目標
ITIL 服務價值系統 (SVS)	- 服務價值鏈活動 1. 設計與轉換 2. 交付與支援 3. 參與 4. 獲取/建置 5. 改善 6. 計劃
服務管理的四個維度	- 合作夥伴與供應商 - 資訊與技術 - 組織與人員 - 價值流與流程
ITIL 實踐概述	- 通用管理實踐 - 技術管理實踐 - 服務管理實踐
服務管理的關鍵概念	- 透過服務創造價值 1. 服務關係 2. 效用與保證的概念
ITIL 指導原則	- 核心指導原則 1. 協同工作並提升可見性 2. 全局思考與工作 3. 憑藉反饋迭代進展 4. 優化與自動化 5. 保持簡單與實用 6. 從現狀開始 7. 聚焦價值

最新的 Exin Certification ITIL-F 免費考試真題：

問題 #1

Which one of the following generates demand for services?

A. Patterns of business activity (PBA)
B. Service level agreements (SLA)
C. Cost of providing support
D. Infrastructure trends

問題 #2

Which of the following BEST describes the purpose of access management?

A. Provides the rights for users to be able to use a service or group of services
B. To prevent problems and resulting Incidents from happening
C. To provide a channel for users to request and receive standard services
D. To detect security events and make sense of them

問題 #3

Which one of the following is an objective of service catalogue management?

A. Negotiating and agreeing operational level agreements
B. Only ensuring that adequate technical resources are available
C. Negotiating and agreeing service level agreement
D. Ensuring that the service catalogue is made available to those approved to access it

問題 #4

What type of record should you raise when a problem diagnosis is complete and a workaround is available?

A. An incident
B. A known error
C. A change
D. A service object

問題 #5

The 'multi-level SLA' is a three-layer structure. Which one of the following layers is NOT part of this type of SLA?

A. Service level
B. Configuration level
C. Corporate level
D. Customer level

問題與答案：

問題 #1
答案： A

問題 #2
答案： A

問題 #3
答案： D

問題 #4
答案： B

問題 #5
答案： B