EXIN EX0-117 考試概覽:

認證廠商:	EXIN
考試名稱:	ITIL 基礎認證（2011 年大綱）
考試代碼:	EX0-117
考試形式:	單選題, 每題僅有 1 個正確答案, 閉卷考試
證照有效期限:	終身有效（無需續證）
支援語言:	英文, 德文, 西班牙文, 法文, 日文, 葡萄牙文, 荷蘭文
考試費用:	150–250 美元（因地區 / 考試中心而異）
及格分數:	65%（答對 26/40 題）
考試時間:	60 minutes
相關認證:	ITIL 中級 ITIL 專家級 ITIL 大師級
實際考試題數:	40
推薦課程:	EXIN 官方認可訓練課程
考試報名:	Prometric EXIN 官方報名 Pearson VUE
範例考題:	EXIN EX0-117 範例考題
考試方式:	線上監考或於授權考試中心實體應考
必備條件:	無正式先修條件，開放所有報考者報名
官方大綱網址:	https://www.exin.com/pt-br/certificacao-itil-v3-2011/

EXIN EX0-117 考試大綱主題:

章節	權重	目標
主題 1: 一般管理概念	10%	- 風險與需求管理 - 服務組合與財務管理
主題 2: ITIL 服務生命週期	20%	- 服務轉換 - 服務設計 - 持續性服務改善 - 服務營運 - 服務策略
主題 3: 跨生命週期之關鍵流程	30%	- 服務等級管理 - 請求履行 - 事件管理 - 變更管理 - 問題管理 - 發布與部署管理
主題 4: ITIL 與服務管理概論	15%	- ITIL 核心原則與架構 - ITIL 的商業價值與效益 - 服務與服務管理的概念
主題 5: 關鍵角色與功能	10%	- 應用系統管理 - IT 營運管理 - 技術管理 - 服務台
主題 6: 關鍵原則與模型	15%	- 溝通與協作原則 - 流程、功能與角色的概念 - 治理與管理模型

最新的 EXIN ITIL EX0-117 免費考試真題：

1. What is the BEST description of the purpose of the service operation stage of the service lifecycle?

A) To design and build processes that will meet business needs
B) To deliver and manage IT services at agreed levels to business users and customers
C) To proactively prevent all outages to IT services
D) To decide how IT will engage with suppliers during the service lifecycle

2. A process owner has been identified with an "I" in a RACI matrix. Which one of the following would be expected of them?

A) Perform an activity
B) Be kept up-to-date on the progress of an activity
C) Manage an activity
D) Be accountable for the outcome of an activity

3. Which of the following are managed by facilities management?
1.Hardware within a data centre or computer room
2.Applications
3.Power and cooling equipment
4.Recovery sites

A) 1, 3 and 4 only
B) All of the above
C) 1 and 3 only
D) 1, 2 and 3 only

4. Which of the following is NOT one of the five individual aspects of service design?

A) The design of market spaces
B) The design of new or changed services
C) The design of the technology architectures
D) The design of the service portfolio, including the service catalogue

5. Which of the following is NOT a benefit of using public frameworks and standards?

A) They are always free ensuring they can be implemented quickly
B) They make collaboration between organizations easier by giving a common language
C) Knowledge of public frameworks is more likely to be widely distributed
D) They are validated across a wide range of environments making them more robust

問題與答案：

問題 #1
答案： B

問題 #2
答案： B

問題 #3
答案： A

問題 #4
答案： A

問題 #5
答案： A